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运营高手修炼:让用户为你疯狂的6大秘诀

来源:未知 编辑:黄有璨 时间:2016-02-22 23:51:27 阅读:
  首先,我想先说一下产品与运营究竟有什么样的关系。

  1、产品与运营之间千丝万缕的联系

  个人理解,应该分为宏观和微观两个方面。
  (1)宏观方面
  所有的业务,无论是传统行业还是互联网行业,都必备三个要素:产品、用户、运营
  用户:存在着某些具体需求的某一类人;
  产品:针对用户所提供的一系列的机制化解决方案或服务;
  运营:用来连接产品和用户的一切手段;
  包括推广产品过程中拉动用户的具体手段、用户使用产品过程中人为的引导和服务、产品和品牌与用户之间的情感连接、任何一个产品,只要你能让用户产生情感,那么用户就会对你的产品非常忠实。
  还包括通过运营手段让用户对产品产生更多参与感。某种意义上,这些是需要依托运营来实现的。需要运营搭建一系列流程和机制,向用户征集信息,处理数据,反馈给产品、推动实现产品、最后反馈给用户。串联起来一个流程,并且让这个流程逐渐运转起来,形成一个正循环。
  以上所说的这些东西从宏观方面说,都是运营。
  但是运营不仅局限于此,运营可以细碎到客服、CV工程师;大也可以达到一个产品的运营策略的制定、反向去推动一些产品方案的改变和实现、各个部门的工作衔接。
  (2)微观方面
  产品是面向某个具体需求,围绕着这个需求如何更好地被满足、解决。需要提供给用户一个长期、稳定、持久的解决方案。因此产品是提供给用户某种长期价值。
  当这个价值很容易被用户理解和认可的时候不需要运营,但往往现实中这种情况出现的几率非常非常小。
  和产品比起来,运营就是面向用户提供、创造一些短期价值,去带动、刺激用户愿意去发生某种行为,去激发用户某种动机。
  长期价值和短期价值不可分割,需要密切配合才能把产品做好。而能力强的运营与能力不是很强的运营差距就在于给用户创造短期价值的能力。

  2、让用户为你疯狂的6大秘诀

  那一个优秀的运营总监应当掌握哪6种必备的运营手段呢?
  秘诀1、物质刺激
  比如送用户红包、送用户一些实物的奖品。每个运营都用过,只是效果是否如意就因人而异了。宗旨就是尽可能让你的用户产生有便宜可占、太划算了的感觉。
  案例:百度钱包一分钱返5元话费,效果不错
 运营高手修炼:让用户为你疯狂的6大秘诀
  秘诀2、营造稀缺感
  通过赋予一个产品(或以某种形式)的稀缺感,通过这个稀缺感可以极大增加用户对这个产品参与动机和参与意愿。
  案例:2012年的时候创业做了一个叫“第九课堂”的项目,一个O2O的技能经验学习平台。
 运营高手修炼:让用户为你疯狂的6大秘诀
  大概就是一堆牛人在线上开课,作为C端的用户感兴趣就去付费报名。然后在线下和牛人见面、上课。因为是这样一个形态,所以网站上线之初一个非常重要的工作,就是找各种老师来开课。有一次遇到一个惠普销售部的牛人,来开了一节课——《500强销售总监的独木内销售秘籍》。原以为会有很多人来报名参加,结果整个推广下来,发现整个转化率不到1%。
  运营高手修炼:让用户为你疯狂的6大秘诀
  我们相信这个人是一个非常好的资源,但是这个产出不是很好,说明是我们没有把这个资源用好。那么如何在所有核心资源都没有改变的前提下,让它的产出翻100倍以上?
  所以我们把推广标题调整成了《世界500强中国区销售总监限量招收20位门徒海选开始》,这个就是秘诀2——稀缺!
  本来是一个牛人的课,开放的、不限额、不限量的去卖,这时候发现卖得不好。当卖得不好的时候,我可以通过一些人为的手段和机制规则的设定,赋予这个课程本身的一种稀缺干。用户往往就是这样,当一个东西越稀缺的时候用户对他的感知、渴求就会越强烈;但如果这个东西就是完全开放的、谁想要付点钱就能拿到,那么对用户的感觉就一点都不强烈。

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