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怎样深入浅出地回答问题?(2)

来源:未知 编辑:狂奔小蚂蚁 时间:2016-04-03 13:42:39 阅读:
  正是因为各种各样基模的存在,才让我们更加方便、不费脑地理解复杂的信息:
  描述一个人的长相很麻烦?你会说她具有Angela Baby的脸型和舒淇的嘴型。
  描述一个人的性格很麻烦?你会说他是一个典型的狮子座男生的性格,即使他是白羊座的。(虽然出生日期本身无法预测性格,但是星座给了我们一个简单的概括别人的方法,从而减少了脑力的使用)
  跟外国人描述《小苹果》很麻烦?你会说这是中国版的《江南style》
  跟投资人10s内讲清楚商业模式很困难?你会说“我是装修市场的小米模式”。
  因此,如果你想让别人迅速地理解一个全新的概念,就一定要利用对方已有的基模—看看他过去的记忆中,有哪些跟这个概念类似的地方。
  那我们如何利用“基模”来用简短的语言传达复杂的观点呢?
  你只需要2步走!
  1,避免偏见—避开不必要的基模
  2,套用已有的基模
  1,避免偏见—避开不必要的基模
  看看这个最经常的例子:
  过年回家,你可能会被亲戚阿姨问:
  “小张啊,毕业有一年了吧,你是做什么工作的啊?”
  “是啊,阿姨,我去年毕业的,现在在互联网公司做产品经理。”
  “这么牛啊,刚毕业1年就当了经理啊,我就说吧,我从小抱过的孩子将来都有出息!说说,现在手下管了了多少人?”
  “阿姨,您搞错了,产品经理不是管人的,而是相当于管产品的,而且在我们公司也不是高级职位。”
  “那产品经理是做什么的啊?”
  你觉得实在词穷了,求救万能的百度百科,然后读给她:
  “产品经理就是企业中专门负责产品管理的职位,产品经理负责调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的……”
  “哎,小张,晚上在我这吃饭我给你煮羊肉饺子好不好?”——看来阿姨也放弃了。
  为什么小张改掉他阿姨对产品经理的偏见这么难—不论小张多么努力地去解释,阿姨还是觉得“产品经理是高管级别职位,是管很多人的”?
  因为阿姨过去已经形成了“经理”的基模,当小张说出“产品经理”这个头衔的时候,她就自动激活了自己关于“经理”的各种记忆—高级职位、管很多人、有经验的人才做的等。
  因此在这个阿姨听到“产品经理”的时候,她就自动套用了“经理”这个基模,来帮助她理解“产品经理”这一新概念。而这样的理解却是于小张的概念是冲突的。
  所以对小张来说,阿姨过去的基模让她形成了对产品经理的偏见,就很难再让她改正过来这一个观点了。
  那么怎么办呢?
  一种方法是直接告诉阿姨:“阿姨,你刚刚的大脑中自动套用了’经理’这个基模,从而扭曲了你对’产品经理’这个概念的理解。”(呃,前提是这个阿姨学习过认知心理学)
  既然大部分阿姨并没有心理学博士学位,你往往就需要用第二种方法:避开不必要的基模。
  假设你想向阿姨介绍“产品经理”这个岗位,那么“经理”这个基模对于阿姨理解的你的工作几乎毫无帮助,反而会导致她产生不必要的偏见。
  如果你一开始像这样避开了“可能带来偏见”的基模,不提“经理”,就会好很多:
  “小张,你是做什么工作的啊?”
  “在互联网公司从事产品方面的工作,主要就是做一些XXXXX……”
  “原来是这样啊,那这个工作具体职位叫什么啊?”
  “阿姨,根据我刚刚的描述,你觉得取个什么名字合适?”
  “我看吧,’产品策划师’?”阿姨疑惑的问。
  “其实吧,它的名字叫’产品经理’,不过您刚才也看到了,和传统的经理其实没有什么直接关系。”
  所以,当你给别人介绍一个陌生概念时,要先避开容易导致误解的基模。

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