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SaaS业务增长之道:数据驱动提高获客户率(4)

来源:小蚂蚁网 编辑:小蚂蚁 时间:2019-01-16 23:29:06 阅读:
,我们会总结他们的使用经验,将这些经验固化下来,想办法传递给更多的客户,并且,我们的销售人员还会找机会向这些客户销售我们的产品和服务。
  • 一般使用率的客户是最多的,我们目前就是常规的保持服务。
  • 接下来是有流失风险的客户,我们定义了一个数据模型,可以找到这些有流失风险的客户,对于这些客户,我们的客户成功团队会重点跟进,通过沟通、培训等方式来帮助他们 。
  • 最后就是已经流失的客户,也就是不再使用或者不续费的客户,我们会通过各种方式触达他们,分析流失的原因,以便于后续改进我们的产品、运营和销售。
  • 我分享的内容就是这些,都是一些我们学习并运用过的经验,希望能给大家带来一些启发和帮助。

     

    作者:诸葛io高级数据驱动顾问。本文首发微信公众号 诸葛io(ID:zhugeio1)

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