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运营干货 | 用户触达36计,和用户来次亲密接触

来源:[db:来源] 编辑:admin 时间:2018-05-18 19:41:12 阅读:

中年油腻的人可能都听过《第一次的亲密接触》,剧情梗概是痞子蔡在网络上因一篇Plan邂逅自己的女神轻舞飞扬,在一来二去的网上聊天和之后的见面……如果网站/APP就是痞子蔡”,除了明确的目标,还要有绝美的Plan才能高效触达到如女神般的用户。

无论有多么强烈的愿望,都需要科学合理的触达方式去实现和用户的亲密接触。而其中非常重要的环节就是是精细化运营数据分析,这是触达用户的前提和手段。

▌触达用户的手段

触达用户的手段都有哪些?根据用户是否需要跳转到网站/App,本文将触达用户的手段简单地分为外部环境的触达和内部环境的触达。具体如下图所示:运营干货 | 用户触达36计,和用户来次亲密接触下面,我们详细介绍每一种触达方式的业务场景与关键点。

▌外部环境的触达

1、邮件推送

某商家的QQ邮件推送运营干货 | 用户触达36计,和用户来次亲密接触

这是一种根据账号信息(非设备号)的触达,获取到用户的邮箱账号,即可对用户进行邮件推送。可能你经常看到一些国外(此处国外指欧美国家)案例表明邮件推送是触达用户的多种方式中转化率较好的方式之一,很可惜在国内并不适用。原因出在哪里呢?

第一也是最重要的原因:用户主动接受与被动接受的效果截然不同。国外更注重保护隐私,比如邮件、手机号码,如果用户愿意留下邮件、手机号码等联系方式,说明该用户已对App/网站提供的服务感兴趣,在此基础上再做服务/活动的推送,容易获得更好的效果。而在国内,邮件、手机号等用户信息往往被作为一种广告资源被买卖,绝大多数用户接受信息为被动状态,效果自然就会差。第二个原因是国内外用户使用习惯不同,国外用户使用邮件的习惯比中国用户更好。

使用场景:召回

哪些用户需要召回?这就要用到用户分群/分组功能,可根据用户的活跃程度进行分组。(如何定义用户的活跃程度?活跃程度在正常范围内的用户就没有流失的风险?活跃程度其实也是相对而言,例如对于原本每天打开APP/网站一次的用户而言,如果一周不登录即可视为需要召回的用户;对于打开频率为一周一次的用户,如果一个月不登录即可视为需要召回的用户)

使用易观方舟进行用户分群运营干货 | 用户触达36计,和用户来次亲密接触

发送什么样的内容能召回用户?首先要分析用户流失的原因可能是什么?例如A用户半年前在某电商网站购买了某类书籍,那么他接下来可能会需要什么书籍/商品,再将相关激励邮件推送给A用户,那么A用户就很可能被召回。

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