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如何像马云一样为淘宝发布一份有礼有节的315声

来源: 编辑: 时间:2016-04-05 10:44:52 阅读:
淘宝网、饿了么和大疆创新的名字分别出现在了刚刚过去的“央视315晚会”上,随后三者分别针对晚会上出现的相关内容发表了声明。大叔做了一个梳理,并做点评。值得一提的是,饿了么由于个人员工的微博和微信聊天记录截屏,被误以为这就是官方回应而放大了读者的负面情绪,尤其值得注意。
一、饿了么
今年央视315晚会的首枪崩在了“饿了么”的头上。此后在短短几小时内,局势的变化值得咱们说道说道。
首先,自然是央视的曝光。


随即第一个“官方”回复出现,微博认证“饿了么网上订餐高级经理”——饿了么大先生的微博、微信朋友圈回应刷爆朋友圈,直接叫板央视。


正牌公关出动了,饿了么和媒体的拉群对话截图流出,危机公关了还不忘涨粉重任。


最后,饿了么官方微信号上出了个官方声明,算是告结。


点评:1、公关需要制度,尤其是面对负面舆情的新闻发言人制度,如果人人都可以对媒体的报道或消费者的遭遇评头论足的话,那还真不如“你信不信,反正我是信了”这样的回应。强烈建议,所有公司都建立新闻发言人制度。2、媒体沟通需要方式,微信很方便,几乎所有甲方公关都有媒体沟通微信群,在群里什么话该说,什么话不该说,一个截屏可能就会影响一个品牌的美誉度。3、饿了么的回复十分规矩,毕竟认真对待央视的曝光,才是给消费者最好的交代。所以,饿了么没有回应央视什么,而且致消费者。大叔认为,这里在消费者前面加上亲爱的,有点不伦不类,如果不加,可能更严谨。
二、淘宝网
而另一个因刷单行为损害网店信誉评价体系而中枪的淘宝,则在一个小时内就做出了官方回应。


315晚会之前,马云就已发声“阿里打假投入不封顶,要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易,消灭假货难”。


点评:淘宝的回复速度在一小时内完成,可见准备十分充分,实际上,马云今天就主动发声再谈淘宝假货问题,为此事定调。回到这份声明,淘宝传递的意图十分明确,刷单大军都在腾讯等友商的聊天平台上,我管理不了,呼吁相关部门介入,甚至直接有案件判罚,更希望友商主动配合。这份声明可谓一石二鸟。
三、大疆创新
同样快速地,大疆也在央视曝光后,迅速有了表态。


点评:大疆很好地利用了央视315主持人的台词,传递了一个核心信息:我们的问题解决了,只要升级了就没事。此事的最大好处就是在媒体曝光之前把问题解决了,那么,品牌就可以借着此事做了一轮广告。
最后,恭喜在315晚会上投了广告的以下品牌,你们在各公关狗们惶恐等晚会的时候,就提前吃下了定心丸。
百香缤、升达家居、德尔地板、金桥地板、福人地板、圣象地板、大自然地板福气多、帅丰集成灶、圣象地板、美尔凯特、凤铝铝材、美的、途牛。

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