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用户得了选择困难症,该“吃药治疗”的却是我们产品和运营

来源:未知 编辑:小蚂蚁网 时间:2018-05-08 14:13:28 阅读:

既然选择过多会让用户更难做出决策,我们不妨将堆在一起的选择拆分开来,分步骤的呈现给用户,减少用户的选择难度。

用户得了选择困难症,该“吃药治疗”的却是我们产品和运营

本文由 @墨饕

市场一天比一天多彩,面对一些需求,可以有N多种不同的产品运营解决方案。从理性角度来看,小众成为了大众,每个人都可以在众多的解决方案中找到最适合自己的方案。但人永远不会满载理性,市场也不会永远理性,越来越多的人在大量的解决方案中迷失。

对于一些意志力强大的经理人,可能并不容易感受一般消费者在选择时的困境。面对同类的产品,不知道该如何做出选择;面对相似的服务,不明白该购买哪项。他们可能会因为纠结而延缓进入、成交,可能会因为难以做出选择而暂时搁置需求,甚至可能因为逃避选择而放弃解决需求。

看着纠结中的用户,有时真恨不得替他做个决定。用户的选择困难症不仅拉长了增长、成交周期,也提高了单位成本。再考虑到现在注意力成为稀缺资源的问题,如果用户因选择困难而暂时搁置,就可能会放弃我们的产品,甚至拒绝我们的行业。心理学上也把选择困难视为一种心理亚健康状态,也提出了一些相应的治疗方案,但自然不可能把用户挨个拖过来做次心理咨询。想治疗用户的选择困难症,我们需要给自己吃点药。

一、诊断选择困难症

有人说,成功不在于做出了多少努力,而在于做出了多少正确的选择。也许,正是因为每一次选择都会影响未来的生活、人生走向哪一个分支拐点,所以人们才会那么看重选择。丰富的选项和诱人的广告也没能让用户下定决心,反而推动着用户越发变得纠结、谨慎起来。

1、成因

心理学上对选择困难症有很多不同流派的解读,比如自信缺失、逃避责任、完美主义等因素。抛开这些表象,选择困难的根本原因源自于人趋利避害的本能。

无论何种选择,不管怎样的表现形式,必然伴随着相应的结果。面对着不同的选择可能导向的不同分支,人们都本能的追求尽可能高的利益,逃避所有可能遇到的威胁。用户也是如此,渴望在花费较小代价的同时找到带来物质、情感收益最高的产品,并避开产品中可能存在的缺陷。

如果一个选择只有两个选项,并且选项足够简单,那么人们自然容易分辨出哪个收益高,哪个危险多,从而驱使趋利避害的本能判断出更优秀的那个选项做出决定。就像现在用户在面对先进的智能相机与落后的老式胶片时,都可以很轻松的做出明确选择。

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