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实战经验分享:如何让用户帮你把社群做好

来源:未知 编辑:小蚂蚁网 时间:2018-04-08 16:11:56 阅读:

实战经验分享:如何让用户帮你把社群做好

在运营社群时,我们常说,群主是关键人物,发挥着统率和管理的作用,带领管理员把群成员治得服服帖帖。

当然,这是有一定道理的,更有目标和管理意识,才能成最高管理者。但别忘了,占一个社群大多数的,是普通成员,助你管理一臂之力的管理员,很多也来自普通成员。越是普通民众,有时候力量就越不可忽视。

今天,想和大家分享下,在社群运营过程中,如何借助群众的力量,帮你把社群搭建和运营得更好。

一、中央集权和民主参与的运营

运营社群就像老师管理班级——群主类似老师的角色。

建立和掌管着这个群,制定群规则,规划主要活动,这都属于统筹的行为。具体的落实决策和沟通,需要各位班干和小组长的帮忙,这些人就是管理员。

有群主把控全局,管理员帮忙落实,成员按照群规则办事,社群就会比较有秩序。

在这里比喻里,你有没有读出来些端倪?

管理员,也就是班干部,是从同学中产生的,他们来自群众,而不是说每项事务都安排一个老师去处理。这就引出社群管理的两种方式:

中央集权制度。群主和管理员都从原本的建群团队来,可能是同一家公司的同事,有相似的业务目标。社群成员能做什么、不能做什么,都由他们说了算,成员基本没有参与的权利。

民主参与制度。群主从公司来,但管理员从社群的普通成员挑。这样的管理员更接近普通成员,也更了解他们的需求。某种程度上,类似于“群众的代表”吧。

第一种方式是安全的。权力都在自己人手里,群组成员基本上不会出什么乱子,但自由太过被限制,也减低了群组本身的吸引力。

第二种方式是开放的。相当于邀请普通成员来维护社群,这种合作不仅限于挑选两个人成为管理员,帮忙声明下秩序,还包括共同协商群规则、群活动形式、群建设方式等。

本文所说的“协商式运营”就围绕第二种方式开展。

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二、我们可以与谁协商

1.公司运营团队

一般来说,一个社群的运营团队不可能只有一个人。即便执行的是你一人,你背后也一定还有大佬的任务压着,社群规模、活动形式、社群发展目标都不是你一个人说了算。

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