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方法篇|如何成为一个运营大牛(一):用户分层

来源:未知 编辑:小蚂蚁网 时间:2018-02-23 16:25:56 阅读:

方法篇|如何成为一个运营大牛(一):用户分层

通过我们此系列文章的《思维篇》《结构篇》《数据篇》,我们终于来到了我们最后落地的《方法篇》了。如果说思维篇给了我们思考的角度,结构篇给了我们实现的路径,数据篇给了我们科学的手段,那么方法篇就给了我们执行的效率。还是建议如果没有看过前面几篇章的同学可以先去看一下,这样对后面的理解也会更深刻。借用一位朋友说的话“有道无术术尚可求,有术无道止于术”。

我们的《方法篇》不会专门去提运营过程中某件事上某个点的技巧或者创意什么。主要是指在整个运营体系中,必须要做的事情;或者是整个运营过程中,很多地方都会用到的同一种方法。而本篇说的“用户分层”,就是运营体系中,必须要做的事情。

在运营过程中,用户分层的作用很明显,它能帮助我们把用户分成各个层次和群体,然后我们根据各个层次和群体的不同,才能有的放矢的制定出更精准、更有针对性的运营策略。

我们在运营工作中,经常会听到“用户画像”、“用户分层”、“用户分群”这几个词,貌似有些类似特别是后面两个,但如果严格说的话,还是有区别的。

用户画像:一般体现的是用户的客观属性。如性别、年龄、职业等,一般是不以用户的主观意愿所转移的。

用户分层:一般体现的是用户在产品上所处的状态。比如免费用户、活跃用户、付费用户、高额付费用户等,由于是“层”嘛,所以它有一个层级的概念,有一个状态递进的过程,大多是呈漏斗形的形状。而且用户的层级一般不会分的太多。

用户分群:一般体现的是用户的行为表现上。比如说频次低单价高、频次高单价低,这两种用户可能都属于高额付费用户,但表现形式不一样,所以所处的群也是不一样,所对应的运营策略也是不一样的。也可以认为用户分群是用户分层的进一步精细化过程。

本篇准确地说应该是包括了“用户分层+用户分群”,这里就统称为用户分层了。而本篇我们也会通过一个实例,用一张Excel表作为工具,从零开始一步一步的完成一次用户分层过程。

关于用户分层,我们需先明白以下几点:

一、用户分层在不同的行业中是不一样的,而且可能是多样化的。

看过我们之前《思维篇|如何成为一个运营大牛(二):运营立方体》的同学,大家应该都记得,当时提过一个用户和客户的概念。

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